En Jugueterotico.com, ponemos a su disposición diferentes formas de contactar con nosotros: vía eMail o directamente por teléfono.

A través del correo electrónico, podrá contactar directamente con el Departamento adecuado para tratar de manera eficaz cada uno de los temas que nos plantee. A continuación le proporcionamos la lista de los emails de cada uno de nuestros departamentos con una breve explicación de los temas que podrá tratar:

• Departamento Comercial: Aquí podrá tratar todo tipo de temas relacionados con las características de los productos y de los servicios ofrecidos; si desea más información sobre un producto, sobre el servicio de reserva de productos, sobre métodos de pago, sobre funcionamiento general, etc.
  
  
  
  
  
• Departamento de Pedidos: Aquí podrá tratar todo tipo de temas relacionados con el almacén y los pedidos; estado de un pedido, tiempo estimado de preparación y envío, disponibilidad de productos, etc.
  
  
  
  
  
• Departamento de Pagos: Aquí podrá tratar todo tipo de temas relacionados con el pago de los pedidos; estado de verificación de un pago, retraso en la verificación de un pago, información de la realización de un pago, etc.
  
  
  
  
  
• Departamento de Devoluciones: Aquí podrá tratar todas las solicitudes de devolución de productos. Debe tener en cuenta que ha de cumplir con los requisitos marcados en nuestra Política de Devoluciones.
  
  
  
  
  
• NOTA: Debe tener en cuenta que nuestra comunicación por eMail es muy fluida. De echo nos comprometemos a que toda comunicación llegada será atendida antes de que termine el día; es decir, que si realiza una consulta a la 23:59  (hora española) ésta entrará en la cola de solicitudes que deben ser atendidas antes de finalizar nuestra jornada laboral (lo que entre a partir de las 00:00 ya será atendido a la mañana siguiente).

También puede comunicarse con nosotros directamente a través del teléfono, aunque debe tener en cuenta que se pretende que las comunicaciones por ésta vía sean lo más cortas posibles para evitar colapsar el servicio. A continuación le proporcionamos los teléfonos disponibles con una breve explicación de los temas que podrá tratar:

• Teléfono FIJO Nacional (de 10:00 a 21:00): Aquí podrá llevar a cabo sus pedidos de manera telefónica, por si tiene algún tipo de problema con la web, no está familiarizado con las compras por internet, no quiere usar su email o simplemente prefiere hacerlo así; pero debe tener en cuenta que el personal que le atenderá únicamente le tomará nota de sus datos y de los productos elegidos, no responderá a ninguna consulta sobre los productos; ya que tienen acceso a la misma información que usted, la información publicada en la web.
  
  
  
• Una vez tomada nota, ésta será enviada al Departamento de Pedidos que realmente son los encargados de tramitar su pedido.
  
  
  
• Teléfono MÓVIL Nacional (de 09:00 a 22:00): Aquí podrá tratar cualquier tema relacionado con una incidencia surgida sobre algún pedido; retraso en la entrega de un pedido, retraso en la verificación de un pago, problemas con la empresa de transportes, etc.
  
  
  
• El funcionamiento será muy sencillo; el personal que le atenderá le cogerá nota en la mayor brevedad posible. Consultará como solucionar el problema con el departamento adecuado y posteriormente le devolverá la llamada indicándole las medidas que se van a llevar a cabo para solucionar la incidencia cuanto antes.
  
  
• NOTA: Le recordamos que el personal que le atenderá intentará ser lo más breve posible para no colapsar el servicio y poder así atender a la mayor cantidad de clientes, por favor, téngalo en cuenta.