Como Trabajamos

En Jugueterotico.com la premisa de funcionamiento es la transparencia en todos nuestros servicios. Pensamos que ofreciendo la máxima claridad obtendremos mejores resultados y para conseguirlo ponemos a su disposición uno de los mejores servicios de Atención al Cliente que pueda encontrar.

Para ello disponemos de una estructura interna divida en Departamentos, para que cada uno de ellos se pueda encargar únicamente de lo que le concierne y poder así ofrecer una mejor respuesta para cada consulta concreta. Los Departamentos que forman la estructura interna de Jugueterotico.com son los siguientes:
  • Departamento Comercial.
  • Departamento de Pedidos.
  • Departamento de Pagos.
  • Departamento de Devoluciones.
La atención a nuestros clientes se basa en una comunicación muy fluida vía eMail, directamente con cada uno de los Departamentos anteriormente nombrados.
  • Nuestro horario de atención vía eMail es de 9:00 a 23:59.

    • Además nos comprometemos a que toda comunicación llegada será atendida antes de que termine el día; es decir, que si realiza una consulta a la 23:59  (hora española) ésta entrará en la cola de solicitudes que deben ser atendidas antes de finalizar nuestra jornada laboral (lo que entre a partir de las 00:00 ya será atendido a la mañana siguiente).
Para completar aún más nuestros servicios de Atención al Cliente, disponemos de 2 números de teléfono para una atención aún más directa.
  • Teléfono FIJO Nacional (de 10:00 a 21:00).
  • Teléfono MÓVIL Nacional (de 9:00 a 22:00).
Somos una empresa dedicada al comercio por internet y la venta por catálogo, por lo que no disponemos de una Tienda Física en la que atender al público personalmente.
  • Nuestras oficinas centrales están estrechamente conectadas con todos los despachos activos; que a su vez mantienen un estrecho contacto con nuestros almacenes, los cuales no están abiertos al público para no entorpecer la preparación de pedidos y ofrecer así unos mejores servicios.

    • El horario de Almacén es de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
Los pedidos siempre son gestionados por riguroso orden de llegada. Nada más entrar uno, el Departamento de Pedidos realiza un sencillo proceso de verificación.
  • Entre otros procesos se realiza la comprobación de stock de los productos elegidos para evitar problemas de rotura de stock, etc.

    • Hay productos que según su rotación y tras verificar las unidades disponibles en la aplicación web, deben de comprobarse directamente en Almacén para intentar reducir por completo dichos problemas; ya que consideramos que es muy desagradable para el cliente, que una vez realizado el pago, se le indique que no hay stock de alguno de los productos elegidos. Con ésta sencilla comprobación aseguramos al cliente que disponemos de stock suficiente en el momento del envío de los datos de pago. Por todo ello, y para evitar entorpecer la preparación de pedidos, el horario de almacén para comprobación de stocks es:

      • Horario de Invierno:

        • De Lunes a Jueves de 9:00 a 17:00.
        • Los Viernes de 9:00 a 15:00.

      • Horario de Verano:

        • De Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00.

      • NOTA: Por lo que si no es posible la comprobación de stock de un producto directamente con almacén, por el horario, siempre se avisará en el día y se continuará con el proceso al siguiente día en que almacén esté disponible para ello.
Tras finalizar el proceso de verificación del pedido; se recibirá por eMail, toda la información necesaria para realizar el pago del pedido.
  • El Departamento de Pagos revisa las entrada de pagos únicamente a las siguientes horas: 9:00, 12:00, 16:00 y 23:00, por lo que aconsejamos que se nos envíe un email en el que se confirme la realización del pago para poder comprobarlo al instante.

    • Tras aproximadamente 7 días sin recibir el pago de un pedido, éste será anulado automáticamente; por lo que si se deseaban los productos elegidos se tendrá que volver a realizar un nuevo pedido, lo que puede suponer la pérdida de rebajas activas cuando se realizó el primer pedido.

    • NOTA: Jugueterotico.com no reserva ningún producto para ningún pedido hasta no satisfacer el pago del pedido, de la fianza del mismo o del servicio de reservas de pedidos; para beneficiar así la rapidez de respuesta y evitar el colapso de productos por pedidos infructuosos. Debido a los 7 días que se mantienen los pedidos a la espera del pago, puede suceder por ejemplo, que un producto de los elegidos se agote pasados 4 días desde que se proporcionaron los datos de pago y a pesar de que se avise  instantáneamente al cliente, puede dar la casualidad que éste haya realizado el pago en ése preciso momento. En éste caso, se proporcionarán alternativas para solucionar el problema.
Cuando el pago del pedido ha sido verificado por nuestro Departamento de Pagos, el estado del pedido pasará a PAGADO y éste entrará en la cola de preparación que también es tramitada por riguroso orden de llegada.
  • Si el pago de su pedido ha sido verificado antes de las 12:00, mientras que no se le haya indicado lo contrario mediante la web o comunicación interna; éste será enviado por la tarde. Para los pedidos cuyo pago haya sido verificado más tarde de las 12:00, no podemos asegurar el envío en esa misma tarde, por lo que normalmente el envío se realizará al día siguiente.
Una vez que el pedido ha sido preparado el estado del mismo pasará a PREPARADO.

Cuando el pedido es entregado a la empresa de transportes, el estado del mismo pasará a ENVIADO, tras lo cual en el plazo de unas 24 horas recibirá nuestro discreto paquete en la dirección de envío registrada.

Para conocer el funcionamiento de las empresas de transportes utilizadas para los envíos, le aconsejamos que visite los Tipos de Envío donde se explica con todo lujo de detalles cual es el funcionamiento según las diferentes opciones disponibles.

Por último cuando se comprueba la entrega del pedido, éste pasa a un estado interno en el que se encuentran todos los pedidos completados.

Informar también, que cualquier actuación que se lleve a cabo sobre un pedido, por parte de cualquier departamento, ha de ser documentada quedando reflejada de manera interna; pudiendo ser visualizada por cualquier otro departamento diferente.
  • Con esto garantizamos que en cualquier momento se pueda informar al cliente del estado de su pedido si éste no le queda claro al acceder a los detalles del mismo o no siendo cliente registrado tenga un pedido activo.
Para cualquier duda recomendamos contactar con el Departamento más adecuado, para que dicha consulta sea tramitada lo más rápidamente posible.